Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại bằng một trong các hình thức:
Hotline: 0909 403 303
Email: inoxquyenphat28122022@gmail.com
Biểu mẫu liên hệ trên website inoxquyenphat.com.vn
Hoặc trực tiếp tại trụ sở của CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI INOX QUYỀN PHÁT.
2. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận nội dung của khách hàng.
Bước 2: Xác minh đơn hàng, chứng từ, tình trạng hàng hóa và các thông tin liên quan.
Bước 3: Liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin nếu cần.
Bước 4: Đề xuất phương án xử lý như giải thích, bổ sung hàng, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp.
Bước 5: Thông báo kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất.
3. Thời hạn phản hồi
Inox Quyền Phát phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận trong ngày làm việc.
Các vấn đề thông thường được dự kiến giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin cần thiết.
Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hay bên liên quan, thời gian có thể kéo dài nhưng Inox Quyền Phát sẽ thông báo tình trạng và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.
4. Biện pháp hỗ trợ
Tùy từng trường hợp, Inox Quyền Phát có thể:
- Tra cứu thông tin đơn hàng;
- Kiểm tra hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển;
- Thực hiện đổi hàng, bổ sung hàng hoặc bảo hành;
- Thực hiện hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện;
- Hướng dẫn khách hàng cung cấp chứng từ cần thiết;
- Áp dụng biện pháp phù hợp nhằm hạn chế thiệt hại trong quá trình giải quyết
