1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, chủng loại hoặc quy cách đã xác nhận;
- Giao thiếu hoặc thừa số lượng;
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận;
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất;
- Sản phẩm không đáp ứng thông số mà hai bên đã xác nhận;
- Trường hợp khác được Inox Quyền Phát chấp thuận.
2. Hàng gia công theo yêu cầu
Đối với sản phẩm được gia công riêng theo kích thước, vật liệu, bản vẽ hoặc yêu cầu đã được khách hàng xác nhận, Inox Quyền Phát không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng thông số.
Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Inox Quyền Phát nếu sản phẩm bị lỗi, sai quy cách hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
3. Thời hạn yêu cầu
Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi giao nhận.
Sản phẩm cần được gửi trả hoặc bàn giao theo hướng dẫn của Inox Quyền Phát trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hotline 0909 403 303 hoặc email inoxquyenphat28122022@gmail.com.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và hình ảnh/video thể hiện tình trạng cần xử lý.
Bước 3: Inox Quyền Phát kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương thức nhận lại sản phẩm.
Bước 5: Công ty thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
5. Phương thức xử lý
Tùy tình trạng thực tế, Inox Quyền Phát có thể:
- Đổi sản phẩm đúng chủng loại;
- Bổ sung sản phẩm còn thiếu;
- Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
- Đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận;
- Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán.
6. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân do Inox Quyền Phát giao sai, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của công ty, Inox Quyền Phát chịu chi phí đổi trả hợp lý.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu và công ty đồng ý tiếp nhận, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan do khách hàng chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
7. Hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản, phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và công ty nhận đủ thông tin cần thiết.
